Communications and contact centreبیمه
Contact centre and VoIPfor بیمه
صف، توزیع تماس و گزارش، روی خطوط فعلی
What it solves in this industry
- بررسی پروندهٔ خسارت به خواندن دستی اسناد متکی است.
- تشخیص پروندههای مشکوک به قواعد ثابت و قدیمی وابسته است.
- پیگیری تمدید بیمهنامهها منظم انجام نمیشود.
Typical rollout۲ تا ۶ هفته
Services in this industry16
The problem it solves
تلفن معمولی نه صف دارد، نه گزارش، و نه ارتباطی با پروندهٔ مشتری. مرکز تماس نرمافزاری همهٔ اینها را روی همان شمارههای فعلی سازمان اضافه میکند.
Capabilities
What it actually does
- صف تماس با توزیع بر اساس مهارت اپراتور
- پاپآپ پروندهٔ مشتری هنگام تماس
- ضبط تماس با اعلام به طرف مقابل
- گزارش زمان انتظار و نرخ پاسخگویی
- اپراتور دورکار با همان امکانات دفتر
How it works
The delivery path
Step 1: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
Step 2: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
Step 3: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
Step 4: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
FAQ