Communications and contact centreبیمارستان و مراکز درمانی
Contact centre and VoIPfor بیمارستان و مراکز درمانی
صف، توزیع تماس و گزارش، روی خطوط فعلی
What it solves in this industry
- سابقهٔ بیمار در بخشهای مختلف پراکنده است و آزمایشها تکرار میشوند.
- قطعی سامانه در شیفت شب هیچ مسیر پشتیبان تعریفشدهای ندارد.
- دسترسی پرسنل به پروندهها بدون ثبت و بازبینی دورهای انجام میشود.
Typical rollout۲ تا ۶ هفته
Services in this industry17
The problem it solves
تلفن معمولی نه صف دارد، نه گزارش، و نه ارتباطی با پروندهٔ مشتری. مرکز تماس نرمافزاری همهٔ اینها را روی همان شمارههای فعلی سازمان اضافه میکند.
Capabilities
What it actually does
- صف تماس با توزیع بر اساس مهارت اپراتور
- پاپآپ پروندهٔ مشتری هنگام تماس
- ضبط تماس با اعلام به طرف مقابل
- گزارش زمان انتظار و نرخ پاسخگویی
- اپراتور دورکار با همان امکانات دفتر
How it works
The delivery path
Step 1: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
Step 2: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
Step 3: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
Step 4: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
Customer communication
Usually bought alongside
FAQ