Communications and contact centreBeauty and dermatology clinic
Automated phone surveysfor Beauty and dermatology clinic
نظرسنجی خودکار پس از تماس یا خدمت
What it solves in this industry
- پیامهای اینستاگرام و واتساپ شبها بیجواب میمانند و بیمار سراغ کلینیک بعدی میرود.
- عدم مراجعهٔ بیماران، ظرفیت گران اتاق و پزشک را خالی نگه میدارد و جبران نمیشود.
- تصاویر پیش و پس از درمان در گالری موبایل پرسنل میمانند؛ هم نشت داده است و هم در زمان نیاز پیدا نمیشود.
Typical rollout۱ تا ۳ هفته
Services in this industry50
The problem it solves
نظرسنجی دستی پس از هر خدمت، عملاً انجام نمیشود و بازخورد فقط از مشتریان بسیار ناراضی میآید. تماس خودکار کوتاه، نمونهٔ بسیار بزرگتری جمع میکند.
Capabilities
What it actually does
- تماس خودکار پس از رویداد تعریفشده
- پرسشنامهٔ کوتاه صوتی یا پیامکی
- محاسبهٔ شاخص رضایت و روند آن
- هشدار فوری برای پاسخهای بسیار منفی
- گزارش به تفکیک شعبه و کارشناس
How it works
The delivery path
Step 1: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
Step 2: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
Step 3: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
Step 4: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
Data, analytics and forecasting
Usually bought alongside
FAQ