یادآوری خودکار نوبتبرای بیمارستان و مراکز درمانی
کاهش عدم مراجعه، با یادآوری در زمان درست
در بیمارستان و مراکز درمانی چه چیزی را حل میکند
- سابقهٔ بیمار در بخشهای مختلف پراکنده است و آزمایشها تکرار میشوند.
- قطعی سامانه در شیفت شب هیچ مسیر پشتیبان تعریفشدهای ندارد.
- دسترسی پرسنل به پروندهها بدون ثبت و بازبینی دورهای انجام میشود.
مسئلهای که حل میکند
بیماری که نوبتش را فراموش میکند، یک ظرفیت خالی و یک هزینهٔ ثابت پرداختشده است. یادآوری زمانبندیشده با امکان تأیید یا لغو، بخش قابل توجهی از این ظرفیت را برمیگرداند.
امکانات
این سرویس دقیقاً چه کار میکند
- یادآوری چندمرحلهای پیش از نوبت
- تأیید یا لغو با یک پاسخ از سوی بیمار
- آزادسازی خودکار ظرفیت لغوشده به لیست انتظار
- گزارش نرخ عدم مراجعه پیش و پس از راهاندازی
چطور کار میکند
مسیر اجرا
گام یکم: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
گام دوم: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
گام سوم: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
گام چهارم: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
ارتباط با مشتری
معمولاً همراه با اینها گرفته میشود
پرسشهای پرتکرار
قدم بعدی
یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای بگذارید؛ وضعیت فعلی بیمارستان و مراکز درمانی شما را میبینیم و میگوییم این سرویس چه چیزی را عوض میکند.