صندوق ورودی چندکانالهبرای فروشگاه اینترنتی و خردهفروشی
همهٔ پیامها، یک صف، یک تاریخچه
در فروشگاه اینترنتی و خردهفروشی چه چیزی را حل میکند
- بخش زیادی از سبدهای خرید رها میشوند و پیگیری نمیشوند.
- مغایرت موجودی به لغو سفارش و نارضایتی منجر میشود.
- حجم تیکت پشتیبانی با رشد فروش، متناسب رشد میکند.
مسئلهای که حل میکند
وقتی تیم پشتیبانی بین چند اپلیکیشن جابهجا میشود، پیامها گم میشوند و سابقهٔ مشتری تکهتکه است. صندوق واحد همه را کنار هم میآورد.
امکانات
این سرویس دقیقاً چه کار میکند
- یکپارچهسازی ایمیل، پیامرسانها و چت سایت
- تاریخچهٔ کامل مشتری در همهٔ کانالها
- تخصیص و برچسبگذاری گفتوگوها
- پاسخهای آماده و یادداشت داخلی
- گزارش زمان پاسخ به تفکیک کانال
چطور کار میکند
مسیر اجرا
گام یکم: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
گام دوم: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
گام سوم: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
گام چهارم: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
پرسشهای پرتکرار
قدم بعدی
یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای بگذارید؛ وضعیت فعلی فروشگاه اینترنتی و خردهفروشی شما را میبینیم و میگوییم این سرویس چه چیزی را عوض میکند.