سامانهٔ نظرسنجی تلفنیبرای نمایندگی خودرو و تعمیرگاه
نظرسنجی خودکار پس از تماس یا خدمت
در نمایندگی خودرو و تعمیرگاه چه چیزی را حل میکند
- یادآوری سرویس دورهای انجام نمیشود و مشتری به تعمیرگاه دیگری میرود.
- برآورد هزینهٔ تعمیر شفاهی است و به اختلاف ختم میشود.
- موجودی قطعات بدون کنترل، سفارش اضطراری میسازد.
مسئلهای که حل میکند
نظرسنجی دستی پس از هر خدمت، عملاً انجام نمیشود و بازخورد فقط از مشتریان بسیار ناراضی میآید. تماس خودکار کوتاه، نمونهٔ بسیار بزرگتری جمع میکند.
امکانات
این سرویس دقیقاً چه کار میکند
- تماس خودکار پس از رویداد تعریفشده
- پرسشنامهٔ کوتاه صوتی یا پیامکی
- محاسبهٔ شاخص رضایت و روند آن
- هشدار فوری برای پاسخهای بسیار منفی
- گزارش به تفکیک شعبه و کارشناس
چطور کار میکند
مسیر اجرا
گام یکم: بررسی ترافیک و کانالها
حجم تماس، ساعات اوج و مسیر فعلی مکالمات را اندازه میگیریم تا ظرفیت درست انتخاب شود.
گام دوم: پیکربندی و شمارهگذاری
راهاندازی مرکز تماس، سناریوی IVR و اتصال به شمارهٔ سازمانی موجود بدون تغییر شماره.
گام سوم: اتصال به CRM
تماسها باید به پروندهٔ مشتری بچسبند. بدون این اتصال، مرکز تماس فقط یک تلفن گران است.
گام چهارم: آموزش و بهینهسازی
آموزش اپراتورها و بازبینی گزارشها در ماه اول برای تنظیم صفها و سناریوها.
ارتباط با مشتری
معمولاً همراه با اینها گرفته میشود
پرسشهای پرتکرار
قدم بعدی
یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای بگذارید؛ وضعیت فعلی نمایندگی خودرو و تعمیرگاه شما را میبینیم و میگوییم این سرویس چه چیزی را عوض میکند.