نمایندگی خودرو و تعمیرگاه
درآمد پایدار تعمیرگاه از سرویس دورهای میآید، نه از مراجعهٔ اتفاقی. سامانه باید یادآوری سرویس، پذیرش و موجودی قطعات را پوشش بدهد.
- یادآوری سرویس دورهای انجام نمیشود و مشتری به تعمیرگاه دیگری میرود.
- برآورد هزینهٔ تعمیر شفاهی است و به اختلاف ختم میشود.
- موجودی قطعات بدون کنترل، سفارش اضطراری میسازد.
همان عملیات، با سامانه
این جدول کاری را که امروز انجام میشود کنار همان کار پس از پیادهسازی میگذارد. چیزی حذف نمیشود؛ جای انجامش عوض میشود.
سرویس دورهای
به یاد مشتری سپرده شده
یادآوری خودکار بر اساس کارکرد و تاریخ آخرین سرویس
برآورد هزینه
شفاهی
پیشفاکتور مکتوب با تأیید مشتری پیش از شروع کار
موجودی قطعات
بدون نقطهٔ سفارش
هشدار موجودی بحرانی و سفارش خودکار
سامانه، به تفکیک جریان کار
لازم نیست همه را بگیرید. بیشتر مشتریان با سه تا پنج سرویس از یک جریان کاری شروع میکنند و بعد گسترش میدهند.
هوش مصنوعی و اتوماسیون
نرمافزار و عملیات
برند، سایت و بازاریابی
اینترنت اشیا و سختافزار
سرویسهای دیگری که برای این صنعت ارائه میشوند (۶)
سه سطح، بسته به اندازهٔ کار
قیمت روی سایت نمیگذاریم چون به تعداد اتصالها و حجم داده وابسته است. این جدول دامنه را مقایسه میکند، نه عدد را.
| پایه | حرفهای | سازمانی | |
|---|---|---|---|
| تعداد سرویس | ۱ تا ۳ | ۴ تا ۸ | بدون سقف |
| زمان راهاندازی | ۲ تا ۶ هفته | ۶ تا ۱۴ هفته | فازبندیشده |
| آموزش تیم | یک جلسه | نقشمحور، چند جلسه | برنامهٔ اختصاصی |
| پشتیبانی | ساعات کاری | ساعات کاری + کشیک | سطح خدمت قراردادی |
| اتصال به سامانههای فعلی | محدود | کامل | کامل + اختصاصی |
| چندشعبهای | — | — | بله |
از تماس اول تا بهرهبرداری
گام 1: شناخت
با کسی که امروز کار را انجام میدهد مینشینیم و فهرست حالتهای واقعی را بیرون میکشیم.
گام 2: پیشنهاد
دامنه، زمانبندی و هزینه به تفکیک، بهعلاوهٔ فهرست صریح آنچه خارج از دامنه است.
گام 3: اجرا
هر فاز جداگانه تحویل و پذیرش میشود. در پایان هر فاز میتوانید ادامه ندهید.
گام 4: تحویل
آموزش نقشمحور، مستندات و دو هفته حضور نزدیک کنار تیم شما.
از کجا شروع کنیم؟
نیمساعت وقت بگذارید. وضعیت فعلی را میبینیم و از میان این فهرست، سه سرویس را که بیشترین اثر را دارند پیشنهاد میدهیم.