بخش بزرگی از تماسهای ورودی هر سازمان چند سؤال ثابت است: ساعت کاری، وضعیت سفارش، آدرس، قیمت. کالسنتر هوشمند اینها را کامل جواب میدهد و تماسهای واقعی را با خلاصهٔ مکالمه به اپراتور منتقل میکند. نتیجه این است که تیم شما وقتش را صرف تماسهایی میکند که به آدم نیاز دارند.
دقیقاً چه کار میکند
- پاسخگویی همزمان به چند تماس، بدون صف انتظار
- انتقال به اپراتور با خلاصهٔ مکالمه تا آن لحظه
- ثبت خودکار تماس در CRM با برچسب موضوع
- پاسخگویی ساعات غیرکاری و روزهای تعطیل
- گزارش موضوعات پرتکرار تماسها به تفکیک هفته
- واژهنامهٔ اختصاصی برای نام محصولات و خدمات شما
مسیر اجرا، مرحله به مرحله
گام 1: جلسهٔ شناخت
یک ساعت با کسی که امروز این کار را دستی انجام میدهد مینشینیم. خروجی این جلسه، فهرست حالتهایی است که سیستم باید پوشش بدهد.
گام 2: نمونهٔ اولیه روی دادهٔ خودتان
با دادهٔ واقعی شما یک نسخهٔ محدود میسازیم. اگر کیفیت قابل قبول نبود، همینجا متوقف میشویم و هزینهٔ استقرار پرداخت نمیکنید.
گام 3: اتصال به سیستمهای فعلی
خروجی باید به همانجایی برود که تیم شما هر روز نگاه میکند — CRM، تلفن، انبار یا اکسل. اتصال بخشی از پروژه است، نه فاز بعدی.
گام 4: استقرار، آموزش و پایش
دو هفته کنار تیم میمانیم، خطاها را جمع میکنیم و مدل را تنظیم میکنیم. بعد از آن، گزارش ماهانهٔ کیفیت خروجی ادامه دارد.
به چه چیزهایی وصل میشود
- REST API
- اتصال عمومی
- Webhook
- اتصال عمومی
- Excel / CSV
- اتصال عمومی
- SMS Panel
- ارتباطات
اتصال به سامانهٔ اختصاصی شما هم ممکن است و در برآورد لحاظ میشود.
راهاندازی + اشتراک ماهانه
عدد ثابتی روی سایت نمیگذاریم، چون بدون دیدن وضعیت شما هر عددی حدس است. در جلسهٔ اول دامنه را مشخص میکنیم و پیشفاکتور با تفکیک اقلام میفرستیم.
کلینیک زیبایی، تهران
ساختار نمونهٔ مطالعهٔ موردی — اعداد و نام مشتری پس از تأیید اضافه میشوند
- مسئله
- پذیرش دو نفرهای که همزمان تلفن، دایرکت اینستاگرام و مراجع حضوری را پاسخ میداد، و پیامهای شب تا صبح بیجواب میماند.
- کاری که کردیم
- رزرو آنلاین با دریافت بیعانه، پاسخگویی خودکار پیامها با انتقال موارد واقعی به کارشناس، و یادآوری چندمرحلهای نوبت با امکان لغو یککلیکی.
- نتیجه
- پیامهای خارج از ساعت کاری بدون افزودن نیرو پاسخ داده میشوند و ظرفیتهای لغوشده به لیست انتظار پیشنهاد میشود. اعداد واقعی پس از تأیید کارفرما در همین بخش منتشر میشود.
سؤالهای پیش از خرید
بقیهٔ مکالمه، صدا و پشتیبانی
این سرویس چه چیزی را عوض میکند؟
یک جلسهٔ ۳۰ دقیقهای بگذارید. وضعیت فعلیتان را میبینیم و میگوییم چه چیزی عوض میشود و چه چیزی نه.